当前位置:首页 - 星网络 - 服务承诺

亚星客车售后服务承诺

服务资质

我公司已取得国内从事品牌认证、售后服务认证的唯一合法机构——北京五洲天宇认证中心颁发的售后服务五星资质证书,能够为客户带来保姆式服务的体验。

服务保障

        已在全国建立400多家亚星特约服务站,竭诚为客户提供维修、保养、配件供应、技术咨询等服务。

        按区域派驻服务工程师现场服务,不定期上门走访。

        总部设立免费服务?#35748;?/font>400-887-902024小时人工接听,及时处理客户车辆的故障。

        服务响应:提供7×24小时维修服务,如使用过程中发生质量问题,电话联系我们,我公司将在1分钟内响应,并在24小时内完成客户提出的维修要求(特殊配件除外)。

抢修服务:A)市内4小时内到达;B)省内8小时内到达;C)省外(1000Km 以内)24小时内到达;D、省外(1000Km 以上) 48小时内到达。

服务流程

        客户需要任何帮助?#20445;?#21482;要拨打服务?#35748;擼?#21097;下的事情由我们来做。

        特约服务站将及时接待,为客户的客车建立维修档案。

        如需要,我们会安排驻外服务工程师按约定时间上门服务。

        鉴定员将为客户仔细检查车辆,判断故障原因,交由专业维修技师及时维修排除。

        完成维修后,由专门?#22987;?#20154;员认真检查和测试,以确保维修质量和车辆性能完全合格。同时客户的维修信息将同步反馈至亚星客户服务管理系?#22330;?/span>

 服务?#35748;?#20250;不定期进行电?#26696;?#36394;回访,询问车辆使用情况和满意程?#21462;?/span>

新车接车

        培训:服务工程师会向客户?#27493;?#20122;星客车的性能、维护保养、故障处理等常识,指导正确操作使用,延长车辆寿命,?#26723;?#33021;耗。

        全程护送:接车途?#26657;?#36710;辆行驶到任何地区,都可以得到就近亚星特约服务站及时、优质的服务。购10台车以上,我们将会安排专业维修技师随车护?#22836;?#21153;。

        公路客车新车报到:对于亚星公路客车,接车返回驻地在10日内到当地亚星特约服务?#26223;?#29702;新车报到?#20013;?#30001;服务站对新车实施新车检查,检查车辆到达驻地后的车辆运?#26143;?#20917;,及时排除隐患,为亚星客车保驾护航。

客户培训

     10台车以上,我们将会根据客户的情况,对接车驾驶员、客户方车辆维修人员、车辆管理人员就车辆的性能、车辆正确操作使用、日常驾驶、维护保养、车辆主要部件功能作用等基本知识进行免费培训。

免费走保

        新车行驶到15002500km?#20445;?#20139;受免工时费的强制走合维护;公路客车同时享受首保免材料费的优惠。

跟踪回访

        为客户的新车建立电子档案,接车1个月内,实施电?#26696;?#36394;服务,提醒客户做好走合保养等安排。

服务网络

     我公司在客户车辆所在地建立服务网络,为客户提供便捷服务。

质量保修政策

在客户按照《使用说明书》及《服务手册》(包括各部件、附件使用说明书)规定的要求,正确操作、保养、存放的前提下,亚星客车可在12-24个月内或行驶里程在8-18万公里(根据不同等级车辆所享受的保修里程不同)之内享受质量保修,对产品因设计、材料、制造、装配产生缺陷而导致的质量故障,亚星股份公司负责为客户进行免费修理或更换,以?#25351;?#23458;车的正常使用(详细规定见《亚星客车服务手册》)。

对动力电池(燃料电池)、驱动电机、电控系?#36710;?#20851;键零部件提供5年或20万公里(以先到者为准)的质保;对充电机、DC/DC、高压线束及其接插件提供2年或8万公里质保(以先到者为准)。其余零部件质保期:按《亚星客车服务手册?#20998;蔥小?/span>

在保修期外,为客户提供故障配件协议维修和配件销售,承诺工作任务七日完成率90%以上。

电池回收

由我公司负责将动力电池按照一定的折旧?#24335;?#34892;回收,并与电池厂家协调进?#24615;?#21033;用。

索赔处理

对由于产品设计、制造和材料缺陷引起的产品质量故障,我公司负责免费修理或更换零部件,并且有专人和零部件供应商处理相关费用的索赔。

召回措施

按?#23637;?#23478;?#24230;?#38519;汽车产品召回管理条例》有关规定,对有设计缺陷的客车进行召回,并承担相应的法律责任。

增值服务

        每年春运、3•15?#32422;?#20908;夏季节等,开展关爱客户活动,为客户免费检查车辆,调试空调、暖风,提供技术咨询服务?#36879;?#31867;优惠活动。

配件供应

  亚星已在北京、上海、广东、云南、辽宁、浙江、四川、徐州等地区设立专业的亚星配件供应中心库,为客户提供及时的配件服务。

终身服务

        在产品的整个生命周期内,均提供技术支持、终身维修和原厂配件供应服务。

服务?#35748;擼?/font>400 887 9020       配件销售?#35748;擼?/font>0514-82989258   82989269

 

 
更多

扬州亚星客车股份有限公司    苏ICP备09042734号    苏公网安备 32100302010210号
贵州人和蔚山现代
北京pk赛车规律公式 全网赔力最高彩票APP 龙虎相斗是什么生肖 重庆时时开奖官方 黑龙江时时走势图 色子的玩法 澳洲pk10人工免费计划 11选5追号全天计划 1元入场棋牌捕鱼app 时时彩玩几个码好 麻将游戏旧版本 快乐时时彩计划软件下载 阿贾克斯 彩神争霸8下载 北京pk10赛车计划软件 云南时时官方网站